どの会社にもミス・クレーがあると思います。

家守りでは、ミス・クレームについては全て管理をしています。

ミスであれば、再発防止策の立案と実施。
クレームであれば、相手がいることになりますので、丁寧な対応を行い解決に向かいます。

そして「完了」の承認するのは、社長です。
完了が認められなければ「差し戻し」となります。

厳しい会社ではなく「お客様に向き合って、再発防止を徹底する」ことが大事になります。

そして、クレームにはチームで対応します。

内容によっては、部門を超えて対応します。

一人で抱え込まない。大切ですね。

ミス・クレームゼロ！目指して参ります。